Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web floristerialourdes.es, del que es titular Lourdes Herráiz Hernández (en adelante, Floristería Lourdes).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
Floristería Lourdes, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Su denominación social es: Lourdes Herráiz Hernández.
Su nombre comercial es: Floristería Lourdes.
Su CIF es: 19012139V.
Su domicilio social está en: Calle José Bartrina 13 - 12520 Nules - CASTELLÓN DE LA PLANA (ESPAÑA).
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Tfno.: 964670028.
Email: floristerialourdes@gmail.com.
Dirección postal: Calle José Bartrina 13, 12520, Nules, Castellón de la Plana.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Floristería Lourdes se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Floristería Lourdes se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Floristería Lourdes podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asímismo Floristería Lourdes se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de Floristería Lourdes al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de floristerialourdes.es, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en floristerialourdes.es.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
Floristería Lourdes pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de floristerialourdes.es. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente vía correo electrónico lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Floristería Lourdes podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en la tarjeta de crédito con la que realizó la compra
Si Floristería Lourdes se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en floristerialourdes.es, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en floristerialourdes.es a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Floristería Lourdes la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Floristería Lourdes.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
1.Completar datos de registro.
2.Escoger productos.
3.Pago en TPV virtual.
Asímismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Floristería Lourdes por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en su correo electrónico.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
7. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: zona de influencia de Nules.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. envío propio:
envío por vehículos propios.
El plazo máximo de entrega es de 48 horas.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en floristerialourdes.es vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de floristerialourdes.es.
Los productos tienen el IVA incluido.
Gastos de envío: Gratis, salvo Onda y Almazora, que tienen un coste extra de 6€.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Una vez realizado el envío no se podrán hacer cambios en el pedido.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento..
PRODUCTOS
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado, haberlo puesto en agua (en caso de flores) y con su correspondiente envoltorio original.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
11. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de floristerialourdes.es gozan de un período de garantía de 48 horas desde el momento de su adquisición.
Ponerse en contacto por correo electrónico, antes de las 8 horas de recibido el pedido. Deberá enviar su compra el mismo día (con cargo al cliente), una vez recibido, se estudiará el caso y se dará respuesta en el mismo día que se recibe. La garantía, en caso de aceptación por la empresa, se limitará a la devolución del importe cobrado (excluyendo los gastos de envío) por el mismo método que se usó en la compra.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
Con el servicio de Atención al cliente de Floristería Lourdes en el número de teléfono 964670028.
OBSERVACIONES
Al ser nuestros productos perecederos y con una vida útil muy efímera, la garantía puede no cubrir todos los defectos que tuviera.
12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho: a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN
Al ser productos naturales y con escasa vida útil, la responsabilidad por parte de la empresa, es limitada. Sólo una vez que se determine la responsabilidad del vendedor y se comunique la resolución al cliente, se procederá a la devolución, quedando extinguida toda otra responsabilidad o reclamo.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Floristería Lourdes el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 964670028, bien a través de la dirección de correo electrónico floristerialourdes@gmail.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Lourdes Herráiz Hernández
Calle José Bartrina 13 - 12520 Nules - CASTELLÓN DE LA PLANA.
Teléfono: 964670028
Email: floristerialourdes@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
